Salesforce Service Cloud & Salesforce Field Service Lösungen - angepasst auf Ihre individuellen Anforderungen

Die Bedeutung des Kundendienstes kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die Fähigkeit Ihres Unternehmens, nahtlose und zufriedenstellende Kundeninteraktionen zu bieten, hängt in hohem Maße von der Plattform ab, die Sie für die Verwaltung dieser Interaktionen wählen.

Salesforce Field Service Lightning ist die umfassendste, flexibelste und effektivste Plattform für das Außendienstmanagement.

Salesforce Lightning Scheduler ist ein System zur Planung und Verwaltung von Kundenterminen. Es nutzt den Terminkontext, um passende Mitarbeiter auf Basis von Fähigkeiten, dem Standort und der Verfügbarkeit zu finden.

Im Gegensatz zu Salesforce Field Service, das auf das Management von Außendienstressourcen spezialisiert ist, konzentriert sich

Salesforce Maps ermöglicht die visuelle Darstellung & Auswertung Ihrer Geschäftsdaten z.B. Kunden, Interessenten, Anlagen, Fahrzeuge, …  

Es ist damit ein unverzichtbares Tool für die Gebietsplanung, die Live-Standortverfolgung Ihrer Fahrzeugflotte und die Routenoptimierung Ihrer Außendienstmitarbeiter.

Salesforce Maps basiert auf der Nutzung von Datenvisualisierung für eine optimierte Planung Ihres Vertriebs- und Serviceaußendienstes. Es hilft Ihnen dabei, Ihre Gebiete besser zu verstehen und Ihre Außendienstmitarbeiter effizient zuzuweisen.

Mit Salesforce Maps steuern Sie in Echtzeit Ihre Außendienstoperationen. Mittels GPS-Koordinaten sehen Sie jederzeit den Standort Ihrer Fahrzeuge und Außendienstmitarbeiter. Informieren Sie Ihre Kunden über erwartete Ankunfts- bzw. Lieferzeiten und reagieren Sie auf unvorhergesehene Ereignisse. Mit Salesforce Maps erhalten Sie vollständige Transparenz über Ihre Außendienstorganisation.

Die Erwartungen der Kunden an den Kundenservice eines Unternehmens steigen. Transparenz über aktuelle Service- und Supportanfragen, Echtzeit-Einblick in laufende Verträge, Möglichkeiten zur Selbstbeauskunftung und eine schnelle Reaktion der Servicemitarbeiter sind nur einige Aspekte der Erwartungshaltung. Die überwiegende Mehrheit der Kunden stellt den Service mittlerweile an die erste Stelle ihrer Überlegungen, wenn sie ein (ihnen unbekanntes) Unternehmen evaluieren – oftmals noch vor dem eigentlichen Produkt.

Mit der Salesforce Experience Cloud erreichen Sie dieses Ziel schnell, effizient und kostengünstig. Daten aus anderen Salesforce Clouds, wie z.B. der Salesforce Sales Cloud, der Salesforce Service Cloud oder auch Salesforce Field Service, können in der Experience Cloud angezeigt, bearbeitet oder auch neu erstellt werden – je nach eingestellter Benutzerberechtigung. Kunden können über eine Chatfunktion und über Supportformulare mit Ihren Servicemitarbeitern kommunizieren. Bei Bedarf kann auch ein Community Bereich eingerichtet werden, der die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen Ihnen und Ihren Kunden stärkt. 

Mit dem Visual Remote Assistent (VRA) von Salesforce bieten Sie Ihren Kunden sofortige Unterstützung per Videotelefonie.

Servicemitarbeiter können per Bildschirmfreigabe und Videotelefonie von überall aus schnell auf Kundenreklamationen und Supportanfragen reagieren. Per interaktiver Echtzeit-Anleitung kann die Erstlösequote von Servicetickets deutlich erhöht werden – ohne dass ein Servicetechniker zum Kunden geschickt werden muss. Außerdem gewährleisten Sie mit dem Salesforce VRA in Pandemiezeiten die Sicherheit Ihrer Techniker, indem Sie den physischen Kontakt auf das notwendige Minimum reduzieren.